Política de Privacidad

1. Introducción

Pilo (en adelante "Pilo", "nosotros" o "la empresa") opera como proveedor tecnológico de soluciones de WhatsApp Business con inteligencia artificial. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal en el marco de la prestación de nuestros servicios.

Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

Domicilio comercial: BENITO DE MIGUEL 1271, JUNIN, BUENOS AIRES 6000, ARGENTINA
Correo electrónico de contacto: contacto@pilo.ar

2. Datos que recopilamos

En el contexto de la prestación de nuestros servicios, podemos procesar los siguientes tipos de datos:

• Datos de contacto: nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico de los representantes o titulares de las cuentas clientes.
• Datos de uso del servicio: información sobre cómo se utiliza la plataforma, incluyendo configuraciones, flujos de automatización y métricas de actividad.
• Mensajes de WhatsApp: el contenido de las conversaciones procesadas a través de la API de WhatsApp Business, en la medida en que sea necesario para la prestación del servicio contratado.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador, con fines de seguridad y diagnóstico.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar y mantener los servicios de automatización de WhatsApp contratados.
• Gestionar la relación comercial con los clientes.
• Mejorar la calidad y el rendimiento de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas técnicas, avisos de mantenimiento).

4. Titularidad de los datos

Pilo actúa como proveedor tecnológico y no como titular de los datos de los usuarios finales de nuestros clientes. Cada cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios contactos y usuarios. Pilo procesa dichos datos únicamente como encargado del tratamiento, en los términos que defina contractualmente cada cliente.

5. No venta de datos a terceros

Pilo no vende, alquila ni cede a terceros los datos personales de sus clientes ni de los usuarios finales. Los datos no son compartidos con terceros salvo en los casos necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, infraestructura tecnológica o cumplimiento de requerimientos legales) o con el consentimiento expreso del titular.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye cifrado en tránsito, control de accesos y monitoreo de seguridad.

7. Retención de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, una vez finalizada la relación comercial, por el período que exijan las obligaciones legales vigentes. A solicitud del cliente, procedemos a la eliminación o anonimización de los datos en los plazos establecidos.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 25.326, los titulares de datos personales tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, pueden dirigirse a contacto@pilo.ar.

9. Transferencias internacionales

El servicio de Pilo puede implicar el procesamiento de datos en servidores ubicados fuera de Argentina. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias se realicen con el nivel de protección adecuado conforme a la normativa vigente.

10. Modificaciones a esta política

Pilo se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web o por correo electrónico a los clientes registrados.

11. Uso de datos de WhatsApp

Los mensajes que pasan por nuestra plataforma son procesados exclusivamente para prestar el servicio contratado. No utilizamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos no son compartidos con terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio. Cada cliente mantiene la titularidad y control de su información.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, escribinos a: contacto@pilo.ar